FieldService

Forebyggende vedligeholdelse, reparationer, regelmæssige driftsrevisioner, eftersyn og andre serviceopgaver skal foretages effektivt og i henhold til udstyrs- og kundespecifikke anvisninger og tidsplaner. Abakus FieldService leverer på basis af en CRM-database alle kundeoplysninger, herunder navne og kontaktoplysninger på kontaktpersoner. GPS-sporing med kortlægningsmuligheder giver både kørevejledninger til stedet for den konkrete serviceopgave og sammentæller køreafstande og -timer til fakturering.

Slutkunder kan både oprette arbejdsorder online og via sms. Opgaver overføres automatisk til de rigtige mobile medarbejdere. Denne automatiserede ordreproces, nedsætter de administrative opgaver væsentligt. Eftersom alle ordrer altid tildeles den rigtige medarbejder i den mest effektive rækkefølge, nedsættes unødigt kørsel, effektiviteten og kundeservicen forbedres, og flere opgaver kan nås inden for samme tid.

Medarbejderne afrapporterer aktiviteterne i realtid, uden at skulle besøge kontoret. Opgaver afsluttes, og reservedele, arbejdstid og kørsel lægges alt sammen ind vha. det mobile udstyr. Systemet kan automatisk sende statusopdateringer om opgaverne til alle de parter, man måtte ønske (f.eks. slutkunden, bygningsadministrator), til opgaven er afsluttet.

Operatørerne ledes gennem serviceprocesserne ved at følge de branchestandarder, der på forhånd er fundet frem til, med automatisk rapportering og indsamling af data i realtid til styring af fakturering og lønningsbogholderiet. Dokumentation for levering kan fås ved at oprette dokumenter eller vedhæfte billeder eller videoklip af det sted, det drejer sig om. Alle oplysninger, der vedrører det sted, hvor servicen skal udføres, er vedligeholdt og opdateres i den mobile database under Abakus' platform.