FieldService

Forebyggende vedlikehold, reparasjon ved behov, periodiske overhalinger, inspeksjoner og andre serviceoppgaver trengs å utføres effektivt og i henhold til utstyr og kundespesifikke instruksjoner og tidstabeller. Abakus FieldService bruker en CRM-database for å levere alle kundedata inkludert kontaktperson- og adresseinformasjon. GPS-sporing med karttjenester gir ofte anvisninger til servicemål og samler reisens kjørelengde og timer for fakturering.

Sluttkunder kan opprette arbeidsordrer online eller med en SMS. Oppdragene overføres automatisk til de riktige mobile medarbeiderne. Denne automatiserte ordreprosessen reduserer back office-arbeidet betydelig. Når den riktige medarbeideren automatisk tilordnes med alle ordrene i den mest effektive rekkefølgen, reduseres unødvendig kjøring, effektiviteten og kundeservicen forbedres og flere oppdrag kan håndteres samtidig.

Medarbeidere rapporterer aktiviteter i sanntid uten å besøke kontoret. Oppdrag avsluttes, reservedeler, arbeidstid og kjørelengde er registrert med den mobile enheten. Systemet kan automatisk sende statusoppdateringer for oppdraget til alle ønskede parter (f.eks. sluttkunde, bygningsadministrator) inntil oppdraget er avsluttet.

Operatører guides gjennom serviceprosesser ved bruk av forhåndsbestemte prosesser for best practice med automatisk sanntidsrapportering og innsamling av data for fakturering og lønnsadministrasjon. Leveringsbekreftelse kan leveres ved å opprette dokumenter eller ved å vedlegge bilder eller videoer av servicemålene. All informasjon som er relatert til service målet vedlikeholdes og oppdateres i Abakus mobile platform database.