Myymäläpäällikön opas: laitteet ja itseskannaus
Myymäläpäällikön opas: itseskannaus, verkkotilausten keräily myymälästä, hyllytäydennys ja henkilöstön viestintä. Oikeat laitteet kaupan arkeen.
Ostajan opas · Vähittäiskauppa
Myymäläpäällikön opas: laitteet, itseskannaus ja verkkotilausten keräily
Tämä opas on myymäläpäälliköille ja kauppaketjujen kehityksestä vastaaville. Käymme läpi, miten itseskannaus lyhentää jonoja, miten verkkotilaukset kerätään myymälästä nopeasti ja miten henkilökunta pysyy yhteydessä – ilman että asiakaspalvelu kärsii.
Tiivistelmä
- Itseskannauslaite PS30 lyhentää kassajonoja ja tuo kanta-asiakasedut asiakkaan käteen.
- Verkkotilausten keräily myymälästä nopeutuu, kun keräilijällä on kädet vapaina ja ohjattu reitti.
- Puettavat laitteet ja puhelaitteet pitävät henkilökunnan yhteydessä ilman puhelinta kädessä.
- Hyllysaatavuus paranee, kun täydennys ja hinnoittelu tehdään mobiilisti hyllyn äärellä.
- Oikea laite valitaan roolin mukaan: asiakas, keräilijä, myyjä tai esihenkilö.
Myymälän 5 yleisintä haastetta
Kassajonot
Ruuhkatunteina jonot karkottavat asiakkaita.
Verkkotilaukset
Click & collect -tilausten keräily vie myyjien aikaa.
Hyllysaatavuus
Tyhjä hylly on menetetty myynti.
Viestintä
Myyjää on vaikea tavoittaa myymälässä.
Henkilöstöresurssit
Sama henkilökunta palvelee, kerää ja täydentää.
Itseskannaus: asiakas skannaa – jono lyhenee
Zebra PS30 Personal Shopper -laitteella asiakas skannaa ostokset suoraan kassiin, näkee ostoslistansa ja henkilökohtaiset tarjouksensa ja maksaa ilman kassajonoa.
- AvaaKanta-asiakaskortti, pankkikortti tai puhelin napautetaan laitteeseen.
- SkannaaTuotteet skannataan suoraan kassiin.
- Pyydä apuaHenkilökunta löytää asiakkaan napin painalluksella.
- MaksaOstokset siirtyvät itsepalvelukassalle.
Verkkotilausten keräily myymälästä
Kun verkkotilaukset kerätään myymälän hyllyistä, keräys kilpailee samoista käytävistä ja samasta henkilökunnasta kuin asiakaspalvelu. Ohjattu keräily ja oikeat laitteet pitävät molemmat sujuvina.
Ohjattu reitti
Järjestelmä ohjaa keräilijän tehokkaaseen järjestykseen hyllyjen välillä.
Kädet vapaina
Puettava tietokone ja sormilukija – kori ja tuotteet käsissä.
Puuttuvat tuotteet
Korvaavat tuotteet ja saldot näkyvät heti keräilijälle.
Valmis noudettavaksi
Asiakas saa ilmoituksen, kun tilaus on valmis.
Lue, miten Kärkkäinen ja Intersport tehostivat verkkotilausten keräilyä myymälöistä.
Oikea laite jokaiselle roolille
| Rooli / tehtävä | Laite | Miksi |
|---|---|---|
| Asiakas | Zebra PS30 | Itseskannaus, ostoslista ja tarjoukset |
| Verkkotilausten keräilijä | Zebra WT5400 + RS2100 | Kaupalle suunniteltu puettava laite, kädet vapaina |
| Myyjä ja esihenkilö | Zebra WS301 | Push-to-talk, tehtävät ja hätäpainike ranteessa |
| Koko henkilökunta | Zebra WS101 | Handsfree-puhe, herätesana, kevyt rintaan |
| Hinnoittelu ja hyllytarrat | Zebra ZQ300 Plus | Hyllytarrat tulostetaan hyllyn äärellä |
| Täydennys ja saldot | Käsipäätteet | Saldokyselyt ja tilaukset hyllyn ääreltä |
Mittarit ja tarkistuslista
Hyllysaatavuus
Kuinka suuri osa tuotteista on hyllyssä, kun asiakas niitä etsii.
Keräysaika per tilaus
Verkkotilauksen keräämiseen kuluva aika myymälässä.
Jonotusaika
Asiakkaan odotusaika kassalla ruuhkatunteina.
- Asiakkaalla on vaihtoehto kassajonolle.
- Verkkotilaukset kerätään ohjatusti, ei paperilistalta.
- Keräilijällä on kädet vapaina.
- Myyjän tavoittaa ilman puhelua.
- Hyllytarrat tulostetaan hyllyn äärellä.
- Saldot näkyvät mobiilisti koko myymälässä.
- Henkilökunnalla on hätäpainike.
- Laitteita hallitaan keskitetysti koko ketjussa.
Usein kysyttyä
Miten itseskannaus toimii myymälässä?
Asiakas avaa itseskannauslaitteen, kuten Zebra PS30:n, kanta-asiakas- tai pankkikortilla, skannaa tuotteet suoraan kassiin ja maksaa itsepalvelukassalla ilman tuotteiden purkamista.
Miten verkkotilausten keräily myymälästä nopeutuu?
Ohjaamalla keräilijä tehokkaaseen järjestykseen ja antamalla hänelle laitteen, jossa kädet jäävät vapaiksi, esimerkiksi Zebra WT5400 ja RS2100 -sormilukija.
Miten myymälän henkilökunta pysyy yhteydessä?
Puettavilla puhelaitteilla, kuten Zebra WS101 ja WS301. Niillä soitetaan, käytetään push-to-talkia ja hälytetään apua ilman puhelinta kädessä.
Voiko samoja laitteita käyttää koko ketjussa?
Kyllä. Laitteita hallitaan keskitetysti etähallinnalla, joten asetukset, sovellukset ja päivitykset viedään kaikkiin myymälöihin kerralla.
Kannattaako hyllytarrat tulostaa myymälässä?
Kyllä. Mobiilitulostimella hyllytarra tulostetaan hinnanmuutoksen yhteydessä suoraan hyllyn äärellä, mikä vähentää virheitä ja kävelyä.
Kokeile laitteita omassa myymälässäsi
Varaa ilmainen demo – näytämme itseskannauksen, keräilyn ja puhelaitteet käytännössä.