OptiCare Helpdesk – järjestelmätuki jopa 24/7
OptiCare Helpdesk tukee logistiikan ja tuotannon järjestelmiä jopa 24/7 sovituin vasteajoin: AbakusDirect, puheohjaus, mobiililaitteet ja tulostus.
OptiCare · Järjestelmätuki
OptiCare Helpdesk – järjestelmätuki jopa 24/7
OptiCare Helpdesk pitää logistiikan ja tuotannon järjestelmät käytössä silloin, kun liiketoimintanne niitä tarvitsee. Asiantuntijamme tukevat järjestelmäasiantuntijoitanne ja reagoivat jokaiseen tukipyyntöön sovitun vasteajan puitteissa – jotta käyttökatkot eivät pitkity.
Mitä OptiCare Helpdesk tukee?
Helpdesk tukee Optiscanin toimittamia ratkaisuja ja niiden ympärillä toimivaa laite- ja sovellusympäristöä.
AbakusDirect
Varaston työnohjaus, keräily ja integraatiot.
Puheohjaus
Puhesovellukset, puhepäätteet ja kuulokkeet.
Mobiililaitteet
Käsipäätteet, trukkipäätteet ja tabletit sekä niiden sovellukset.
Tulostus
Tarratulostimet ja BarTender-etikettiohjelmisto.
Etähallinta
SOTI MobiControl -ympäristö ja laitekannan hallinta.
Abakus-tilausjärjestelmä
Osastovarastojen tilaukset ja kulutuskirjaukset.
Näin tukipyyntö etenee
Tukipyyntö
Pyyntö OptiCare-portaalissa tai puhelimitse.
Luokittelu
Pyyntö kirjataan ja priorisoidaan vaikutuksen mukaan.
Reagointi
Asiantuntija tarttuu pyyntöön sovitussa vasteajassa.
Ratkaisu
Vika korjataan etänä tai tarvittaessa paikan päällä.
Seuranta
Pyynnön tila ja historia näkyvät portaalissa.
Ota yhteyttä Helpdeskiin
OptiCare-portaali
Sopimusasiakkaiden ensisijainen kanava: tee tukipyyntö ja seuraa sen tilaa.
Kirjaudu portaaliin →Laite huoltoon?
Jos laite on rikki ja vaatii korjausta, tee huoltopyyntö huoltokeskukseen.
Huoltokeskus →Helpdesk, huolto vai Expert?
| Palvelu | Milloin? | Esimerkki |
|---|---|---|
| OptiCare Helpdesk | Järjestelmä tai sovellus ei toimi oikein | Keräilysovellus ei synkronoi, tulostus ei käynnisty |
| Huoltosopimus | Laitteet tarvitsevat huoltoa, varaosia tai varalaitteen | Käsipäätteen näyttö rikki, akku heikentynyt |
| OptiCare Expert | Uusi projekti, käyttöönotto tai muutos | Uusi varasto, integraatio, käyttäjäkoulutus |
Usein kysyttyä OptiCare Helpdeskistä
Mikä on OptiCare Helpdesk?
OptiCare Helpdesk on Optiscanin järjestelmätukipalvelu, joka tukee logistiikan ja tuotannon järjestelmiä jopa 24/7. Tukipyyntöihin reagoidaan sovitun vasteajan puitteissa, jotta käyttökatkot eivät pitkity.
Onko Helpdesk auki ympäri vuorokauden?
Palveluaika sovitaan asiakkaan tarpeiden mukaan, ja se voi olla jopa 24/7. Esimerkiksi vuorotyötä tekevät varastot ja tuotantolaitokset voivat sopia ympärivuorokautisesta tuesta.
Mitä järjestelmiä Helpdesk tukee?
Helpdesk tukee Optiscanin toimittamia ratkaisuja, kuten AbakusDirectiä, puheohjausta, Abakus-tilausjärjestelmää, mobiililaitteita ja niiden sovelluksia, tulostusta ja BarTender-ohjelmistoa sekä SOTI-etähallintaa.
Miten teen tukipyynnön?
Sopimusasiakkaat tekevät tukipyynnön OptiCare-portaalissa, jossa pyynnön tilaa voi myös seurata. Kiireellisissä tilanteissa voit soittaa numeroon 09 4766 766.
Mitä eroa on Helpdeskillä ja huoltosopimuksella?
Helpdesk tukee järjestelmiä ja sovelluksia, kun taas huoltosopimus kattaa laitteiden korjaukset, varaosat ja varalaitteet. Usein ne yhdistetään, jolloin koko ympäristö on yhden kumppanin hoidossa.
Varmistetaanko järjestelmienne käyttövarmuus?
Kerro järjestelmistänne ja palveluaikatarpeistanne – ehdotamme sopivan Helpdesk-palvelun.